CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante las "Condiciones generales") se aplican a toda compra realizada por un usuario de Internet / persona física (en adelante el "CLIENTE") en el sitio www.ciergerie-lourdes.com (en adelante, el "SITIO") de La Ciergerie de Lourdes, SAS, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Tarbes con el número 414874040, con sede social en: 8, Boulevard du Lapacca 65100 Lourdes (Francia), servicio de atención al cliente: 05 62 94 56 76, E-mail: contact@ciergerie-lourdes.com (en adelante el "VENDEDOR"). IMPORTANTE: Todo pedido realizado en el SITIO implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por el CLIENTE de las presentes Condiciones generales de venta.
CLÁUSULA 1. DEFINICIÓN
Los términos utilizados a continuación tienen el siguiente significado en estas Condiciones generales:
"CLIENTE": significa la parte cocontratante del Vendedor, que garantiza tener la condición de consumidor según lo definido por la ley y la jurisprudencia francesas. Como tal, se establece expresamente que este CLIENTE actúa fuera de cualquier actividad habitual o comercial.
"ENTREGA": se refiere a la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada en el momento de realizar el pedido.
"PRODUCTOS": designa todos los productos disponibles en el SITIO.
"TERRITORIO": alude a la FRANCIA metropolitana.
CLÁUSULA 2. OBJETO
Las presentes Condiciones generales de venta rigen la venta por parte del VENDEDOR a los CLIENTES de sus PRODUCTOS.
El CLIENTE está claramente informado y reconoce que el SITIO está destinado a los consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales separadas.
CLÁUSULA 3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO. Se hace referencia a las presentes Condiciones generales en la parte inferior de cada página del SITIO mediante de un enlace, y deben ser consultadas antes de hacer el pedido. Rogamos que el CLIENTE lea atentamente, descargue e imprima las Condiciones generales y que guarde una copia.
El VENDEDOR aconseja al CLIENTE que lea las Condiciones Generales para cada nuevo pedido; la última versión de dichas Condiciones se aplicará a cualquier nuevo pedido de PRODUCTOS. Al pulsar el botón "Acepto las Condiciones generales y la Política de privacidad", el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones generales sin limitación ni condición alguna.
CLÁUSULA 4. CREACIÓN DE UNA CUENTA - COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para poder adquirir un PRODUCTO, el CLIENTE debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal o, si es menor de edad, poder justificar el consentimiento de sus representantes legales. Se le pedirá al CLIENTE que proporcione información para identificarse completando el formulario disponible en el sitio web. El control de las ENTREGAS puede realizarse, cuando proceda, utilizando las herramientas de seguimiento en línea de ciertos transportistas. Asimismo, el CLIENTE puede contactar con el servicio comercial del VENDEDOR en cualquier momento por correo electrónico, en la dirección contact@ciergerie-lourdes.com, a fin de conocer el estado de su pedido. Los datos que el CLIENTE proporcione al VENDEDOR en el pedido deben ser completos, exactos y actualizados. El VENDEDOR se reserva el derecho de pedir al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
CLÁUSULA 5. PEDIDOS
5.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
El VENDEDOR se esforzará por presentar con la mayor claridad posible las principales características de los PRODUCTOS (en las fichas de información disponibles en el SITIO) y las informaciones obligatorias que el CLIENTE debe recibir en virtud de la legislación aplicable (en estas Condiciones generales). El CLIENTE se compromete a leer esta información con atención antes de hacer un pedido en el SITIO. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar la selección de los PRODUCTOS disponibles en el SITIO, para responder a las restricciones relacionadas con sus limitaciones de fabricación o la estacionalidad de sus colecciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y cumplen con la legislación europea vigente y la normativa aplicable en Francia.
5.2. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO
Los pedidos de PRODUCTOS se hacen directamente en el SITIO web. Para hacer un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (sin embargo, tenga en cuenta que dependiendo de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden ser algo distintos).
5.2.1. SELECCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y OPCIONES DE COMPRA
El CLIENTE seleccionará el o los PRODUCTOS deseados haciendo clic en el o los PRODUCTOS en cuestión y eligiendo las características y cantidades correspondientes. Una vez que el PRODUCTO ha sido seleccionado, este se coloca en la cesta del CLIENTE. El CLIENTE podrá añadir tantos PRODUCTOS como desee a su cesta.
5.2.2. PEDIDOS
Una vez que los PRODUCTOS han sido seleccionados y colocados en la cesta, el CLIENTE debe pinchar en la cesta y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si el CLIENTE no lo ha hecho todavía, se le pedirá que se identifique o que se registre. Cuando el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta y se haya identificado/registrado, se mostrará un formulario en línea cumplimentado automáticamente, con información sobre el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío. Es importante que el CLIENTE verifique el pedido (incluyendo la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido. A continuación, el CLIENTE realizará el pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y aportará toda la información necesaria para la facturación y el ENVÍO de los PRODUCTOS. En el caso de los PRODUCTOS para los que hay opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir todos los datos necesarios para la tramitación apropiada del pedido. El CLIENTE también debe indicar el método de entrega elegido.
5.2.3. ACUSE DE RECIBO
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, se visualizará una página en el SITIO como acuse de recibo del pedido del CLIENTE. Se remitirá automáticamente al CLIENTE una copia del acuse de recibo del pedido por correo electrónico, siempre que la dirección incluida en el formulario de registro sea correcta. El VENDEDOR no envía confirmaciones de pedido por correo postal o fax.
5.2.4. FACTURACIÓN
Durante el proceso de pedido, el CLIENTE deberá introducir la información necesaria para la facturación, los campos obligatorios se indicarán en rojo si no se rellenan para que el pedido del CLIENTE pueda ser procesado por el VENDEDOR. El CLIENTE debe indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de la ENTREGA, así como cualquier posible código de acceso a la dirección de ENTREGA. El CLIENTE deberá especificar a continuación el medio de pago elegido. Ni el formulario de pedido que el CLIENTE redacta en línea ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituirán una factura. Al margen del método de pedido o pago utilizado, el CLIENTE recibirá la factura original a la ENTREGA de los PRODUCTOS, dentro del paquete.
5.3. FECHA DEL PEDIDO
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo en línea del pedido. Los plazos indicados en el SITIO empiezan a contar a partir de esta fecha.
5.4. PRECIO
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO los precios indicados en euros, todos los impuestos incluidos y excluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, excluidos los embalajes y regalos, la dirección de ENTREGA y el transportista o el modo de transporte elegido). Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tasa aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva tasa. El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido. Los precios de los proveedores del VENDEDOR están sujetos a modificaciones. Por ello, los precios indicados en el SITIO podrían cambiar. También pueden ser modificados en caso de ofertas o ventas especiales. Los precios indicados son válidos, excepto en caso de error grave. El precio aplicable es el precio indicado en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.
5.5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Dependiendo del PRODUCTO, el VENDEDOR aplica un sistema de gestión de existencias "justo a tiempo". En consecuencia, según el caso, la disponibilidad de los PRODUCTOS depende de las existencias del VENDEDOR. El VENDEDOR se compromete a cumplir con los pedidos recibidos siempre que los PRODUCTOS estén disponibles. La falta de disponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO en cuestión. El VENDEDOR también puede informar a los CLIENTES sobre la reposición de un PRODUCTO. En cualquier caso, si la falta disponibilidad no se ha indicado al realizarse el pedido, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible, o bien ofrecer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE. Si el CLIENTE decidiera cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas pagadas por los PRODUCTOS no disponibles, sin demora y a más tardar en los treinta (30) días posteriores a la fecha de pago.
CLÁUSULA 6. DERECHO DE RETRACTO
Las modalidades del derecho de revocación se establecen en la "política de retracto", que se puede consultar en el apéndice 1 del presente documento.
CLÁUSULA 7. PAGO
7.1. MEDIOS DE PAGO
El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO según los medios propuestos por el VENDEDOR. El CLIENTE garantizará al VENDEDOR que posee todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea para efectuar el pago en línea en el SITIO. A este respecto, se especifica que toda la información relativa al pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
7.2. FECHA DE PAGO
En el caso de un pago único con tarjeta de crédito, este se cargará en la cuenta del CLIENTE en el momento de realizarse el pedido de los PRODUCTOS en el SITIO. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se hará de acuerdo con el último párrafo del artículo 5.5 de estas Condiciones generales.
7.3. DEMORA O DENEGACIÓN DE PAGO
Si el banco se niega a cargar el importe a una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Departamento de atención al cliente del VENDEDOR para pagar el pedido por cualquier otro medio de pago válido. Si por el motivo que fuera, oposición, rechazo, etc., la transmisión del flujo de dinero debido por el CLIENTE resultara imposible, el pedido será cancelado y la venta se anulará automáticamente.
CLÁUSULA 8. PRUEBA Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el CLIENTE que corresponda a un pedido de un importe superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por el VENDEDOR durante un período de diez (10) años, de conformidad con el artículo L.134-2 del Código del consumo francés. El VENDEDOR se compromete a archivar esta información con el fin de controlar las transacciones y entregar una copia del contrato a petición del CLIENTE. En caso de controversia, el VENDEDOR tendrá la oportunidad de demostrar que su sistema de rastreo electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
CLÁUSULA 9. CESIÓN DE PROPIEDAD
El VENDEDOR seguirá siendo el propietario de los PRODUCTOS entregados hasta el pago completo por parte del CLIENTE. Las disposiciones anteriores no impedirán que se transfieran al CLIENTE los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS objeto de la reserva de propiedad, así como los riesgos de daño que estos puedan experimentar, una vez recibidos por el CLIENTE o por un tercero designado por él que no sea el transportista.
CLÁUSULA 10. ENTREGA
Las modalidades de ENTREGA de los PRODUCTOS se establecen en la "política de envíos", que se puede consultar en el apéndice 2 del presente documento.
CLÁUSULA 11. EMBALAJE
Los PRODUCTOS serán embalados de acuerdo con la normativa de transporte vigente, para garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a cumplir las mismas normas al devolver los PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Apéndice 1 - Política de retracto.
CLÁUSULA 12. GARANTÍAS
12.1. GARANTÍA DE CONFORMIDAD
El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, que sea adecuado para el uso previsto de un bien similar y que corresponda a la descripción dada en el SITIO. Esta conformidad supone también que el PRODUCTO tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el VENDEDOR, incluyendo la publicidad y los etiquetados. En este contexto, el VENDEDOR es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando ésta se le haya encargado o se haya realizado bajo su responsabilidad. La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años de la ENTREGA del PRODUCTO. En caso de falta de conformidad, el CLIENTE puede solicitar la sustitución o la reparación del PRODUCTO, a su elección. Sin embargo, si el coste de la elección del CLIENTE es claramente desproporcionado en comparación con la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá realizar un reembolso, sin respetar la opción elegida por el CLIENTE. En caso de que fuera imposible la sustitución, el VENDEDOR se comprometerá a reembolsar el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días desde la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES.
12.2. GARANTÍA POR DEFECTOS OCULTOS
El VENDEDOR quedará obligado por la garantía de defectos ocultos cuando estos provoquen que el PRODUCTO vendido sea impropio para su uso previsto, cuando reduzcan de tal modo las posibilidades de uso que el CLIENTE no lo habría adquirido, o cuando este hubiera pagado un precio menor por él de haber tenido conocimiento sobre ellos. Esta garantía permite al CLIENTE que puede probar la existencia de un defecto latente elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si es devuelto y el reembolso de una parte de su precio si el PRODUCTO no es devuelto. En caso de que fuera imposible la sustitución, el VENDEDOR se comprometerá a reembolsar el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días desde la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES. El CLIENTE debe interponer la reclamación por defectos ocultos en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto.
CLÁUSULA 13. RESPONSABILIDAD
No se podrá exigir responsabilidad al VENDEDOR en caso de incumplimiento o mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, en particular en el momento de la formulación del pedido. El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable ni se podrá estimar que ha fallado en virtud de la presente, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Se especifica además que el VENDEDOR no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al SITIO. Por consiguiente, se excluye toda responsabilidad por la información que se publique allí. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.
CLÁUSULA 14. DATOS PERSONALES
El VENDEDOR recoge en el SITIO datos personales de sus clientes, también mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador. Los datos recogidos por el VENDEDOR se utilizan para tramitar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido esta opción, enviarle correos comerciales, boletines, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, a menos que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones del VENDEDOR. El VENDEDOR garantizará la confidencialidad de los datos del CLIENTE, a efectos del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley. Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico. Los datos pueden comunicarse, en su totalidad o en parte, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que participan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá transferir a sus socios comerciales los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES, siempre que estos hayan dado su consentimiento previo al registrarse en el SITIO. El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que se revelen sus datos personales. Los CLIENTES pueden cambiar de opinión en cualquier momento en el SITIO o contactando con el VENDEDOR. El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir avisos comerciales de sus socios. De conformidad con la ley n° 78-17 del 6 enero 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, y con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD", Reglamento UE 2016/679 del 27 abril 2016), el CLIENTE disfruta del derecho de acceso, rectificación, oposición (por motivos legítimos) y supresión de sus datos personales. Este podrá ejercer dicho derecho escribiendo un correo electrónico a la dirección: contact@ciergerie-lourdes.com o mediante envío a la dirección postal 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES. Se especifica que el CLIENTE debe poder probar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
Política de privacidad
Esta Política de privacidad externa es editada por La Ciergerie de Lourdes, empresa con sede social en Lourdes (Francia).
14.1. Recogida de información
Cuando usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, recogemos y almacenamos información personal como por ejemplo: su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos y su dirección IP. En nuestro sitio se tratan datos con el fin de permitir:
· contactarnos por correo electrónico;
· elaborar estadísticas sobre las visitas al sitio;
Estos datos se guardan en forma de archivo informático y se conservan por un periodo máximo de 3 años.
El responsable del tratamiento es la empresa La Ciergerie de Lourdes (contact@ciergerie-lourdes.com) sita en 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES (FRANCIA).
14.2. Divulgación a terceros
Los datos recogidos son para uso exclusivo de la empresa La Ciergerie de Lourdes. No vendemos, no comerciamos ni transferimos su información personal identificable a terceros. La empresa La Ciergerie de Lourdes se reserva el derecho de trasmitir los datos de carácter personal de los interesados para cumplir sus obligaciones legales, y en particular si se ve obligada a hacerlo por requerimiento judicial. Por la presente, la empresa La Ciergerie de Lourdes se compromete a no transferir sus datos fuera de la Unión Europea. Además, cuando la empresa La Ciergerie de Lourdes recurre a la subcontratación de prestadores de servicios, estos se han elegido en particular por las suficientes garantías de seguridad que ofrecían.
14.3. Protección de datos
Únicamente los empleados de La Ciergerie de Lourdes que tengan necesidad de realizar un trabajo concreto (contactar con usted, etc.) tendrán acceso a los datos personales. Los ordenadores y servidores utilizados para guardar los datos personales se conservan en un entorno seguro y siempre en Francia: el sitio está alojado en OVH France, los proveedores de servicios de transporte son La Poste France y Mondial Relay, y el proveedor de pagos es La BNP Paribas.
14.4. Derechos de las personas
Las personas interesadas tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, orientación sobre sus datos y oposición por motivos legítimos, que pueden ejercer poniéndose en contacto con contact@ciergerie-lourdes.com o a través del formulario en línea.
14.5. Cookies
Este sitio utiliza cookies. Estas cookies facilitan la navegación y mejoran la facilidad de uso del sitio web. Puede oponerse al registro de cookies configurando los parámetros de su navegador como se indica a continuación. En tal caso, el acceso a ciertos servicios y secciones del sitio podría verse alterado o incluso ser imposible. Es probable que el sitio utilice varios tipos de cookies:
• · Las cookies estrictamente necesarias para navegar por el sitio y garantizar su buen funcionamiento;
• · Las cookies que permiten elaborar estadísticas de visitas;
• · Las cookies y el plug-in de redes sociales;
Para la gestión de las cookies y las opciones de los usuarios, la configuración de cada navegador es diferente. Esta se describe en el menú de ayuda del navegador, que le mostrará cómo cambiar las preferencias de las cookies:
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• · Para Safari™
• · Para Chrome™
• · Para Firefox™
El usuario puede expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies en cualquier momento.
CLÁUSULA 15. RECLAMACIONES
El VENDEDOR proporciona al CLIENTE un "Servicio Telefónico de Atención al Cliente" en el siguiente número: 05 62 94 56 76 (tarifa normal). Cualquier reclamación por escrito del CLIENTE debe ser enviada a la siguiente dirección: 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES.
CLÁUSULA 16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluyendo la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por la ley de derechos de autor, marcas registradas y/o patentes. Dichos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Cualquier persona que edita un sitio web y desea crear un enlace de hipertexto directo al SITIO debe solicitar la autorización del VENDEDOR por escrito. Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso de manera definitiva. Si el VENDEDOR así lo solicita, el enlace se deberá suprimir. Están estrictamente prohibidos los enlaces de hipertexto al SITIO mediante técnicas como el enmarcado (framing) o la inserción a través de enlaces en línea.
CLÁUSULA 17. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES
Cualquier cambio en la legislación o la normativa vigentes, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de estas Condiciones generales no afectarán a la validez de las mismas. Tal cambio o decisión no autoriza en modo alguno a los CLIENTES a hacer caso omiso de las presentes Condiciones generales. Las condiciones que no se mencionan expresamente en el presente documento se regirán por la costumbre del sector de la venta al por menor para las empresas cuya sede social se encuentra en Francia.
CLÁUSULA 18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Estas Condiciones generales son válidas para todas las compras realizadas en línea en el SITIO, siempre y cuando el SITIO esté disponible en línea. Las Condiciones generales tienen una fecha precisa y el VENDEDOR las podrá modificar y actualizar en cualquier momento. Las Condiciones generales aplicables son las vigentes en el momento de efectuarse el pedido. Las modificaciones a las Condiciones generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.
CLÁUSULA 19. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE
Estas Condiciones generales y las relaciones entre el CLIENTE y el VENDEDOR se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, únicamente los tribunales franceses serán competentes. Sin embargo, antes de recurrir a un árbitro o a un juez estatal, se dará preferencia a la negociación en un espíritu de lealtad y buena fe con miras a llegar a un acuerdo amistoso cuando surja cualquier controversia en relación con el presente contrato, incluida su validez. La parte que desee iniciar el proceso de negociación informará a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Si transcurrido un plazo de quince (15) días desde la fecha de recepción las partes no han llegado a un entendimiento, la controversia se someterá a la jurisdicción competente indicada más abajo. Durante todo el proceso de negociación y hasta su resultado, las partes se abstendrán de emprender acciones legales contra la otra parte por el conflicto que es objeto de la negociación. Como excepción, las partes tendrán derecho a solicitar al tribunal la adopción de medidas cautelares o a pedir que se dicte una orden a petición de las mismas. Toda acción ante el tribunal para la adopción de medidas cautelares o la ejecución de procedimientos a instancia de parte no implicará la renuncia de las partes a la cláusula de solución amistosa, a menos que acuerden expresamente lo contrario.
APÉNDICE 1: POLÍTICA DE RETRACTO
PRINCIPIO DE RETRACTO
El CLIENTE posee el derecho de devolver o restituir el PRODUCTO al VENDEDOR o a una persona designada por este último, sin demoras excesivas y a más tardar catorce (14) días desde que se comunique su decisión de retractarse, a menos que el VENDEDOR proponga recuperar él mismo el PRODUCTO.
PLAZO DE RETRACTO
El plazo de retracto expirará catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del PRODUCTO. Si el pedido del CLIENTE incluye varios PRODUCTOS y si estos PRODUCTOS se entregan por separado, el plazo de desestimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del último PRODUCTO.
NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer su derecho de retracto, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir del presente contrato por medio de una declaración desprovista de toda ambigüedad a: 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES o contact@ciergerie-lourdes.com. Para que se respete el plazo de retracto, el CLIENTE habrá de notificar su decisión relativa al ejercicio del derecho de retracto antes de que expire el plazo de retracto.
EFECTOS DEL RETRACTO
En caso de retracto del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades pagadas, incluyendo los gastos de envío, sin demora excesiva y, en cualquier caso, como muy tarde catorce (14) días a contar desde la fecha en que el VENDEDOR sea informado de la voluntad del CLIENTE de retractarse. El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo cuando el CLIENTE convenga expresamente un medio distinto, y en ningún caso este reembolso podrá generar gastos para el cliente. El VENDEDOR puede aplazar el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que el CLIENTE haya entregado prueba de envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
El CLIENTE deberá devolver la mercancía sin demora excesiva, como máximo catorce (14) días desde que comunique su decisión de retractarse del presente contrato a: 8, Boulevard du Lapacca, 65100 LOURDES. El plazo se considerará cumplido si el CLIENTE envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
El CLIENTE asumirá los gastos directos de devolución de la mercancía.
ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
El PRODUCTO se deberá devolver siguiendo las instrucciones del VENDEDOR. El producto se debe devolver en su embalaje completo con el albarán de entrega. No se aceptará ningún producto que esté incompleto, dañado, sucio o cuya mecha haya sido quemada.
EMBALAJE
Los PRODUCTOS se embalan de acuerdo con la normativa de transporte vigente, para garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES deben cumplir las mismas normas al devolver los PRODUCTOS. En este sentido, se pide al CLIENTE a devolver el PRODUCTO con su embalaje original y en buen estado, apto para su nueva comercialización.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto queda excluido en los supuestos siguientes:
• · Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero.
• · Entrega de bienes elaborados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.
• · Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• · Entrega de bienes que por su naturaleza se encuentran mezclados de manera indisociable con otros artículos.
• · Suministros de bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o la higiene y que han sido desprecintados por el CLIENTE después de la entrega.
• · Los contratos celebrados en una subasta pública
APÉNDICE 2: POLÍTICA DE ENVÍOS
ZONA DE ENTREGA
Los PRODUCTOS ofrecidos en el sitio se pueden entrega en Francia metropolitana. Es imposible hacer un pedido para direcciones de entrega que queden fuera de estos territorios. La venta a distancia queda reservada a los particulares. Los PRODUCTOS se enviarán a la o las direcciones de entrega que el CLIENTE haya indicado en el proceso de realización del pedido.
PLAZO DE PREPARACIÓN DEL ENVÍO
Los plazos para preparar un pedido y elaborar la factura antes de enviar los PRODUCTOS en stock se mencionan en el SITIO. Se entiende que estos plazos no incluyen fines de semanas y festivos. El CLIENTE recibirá un correo electrónico automático cuando se envíen los PRODUCTOS, siempre que la dirección electrónica que figure en el formulario de inscripción sea correcta.
PLAZOS Y GASTOS DE ENTREGA
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indicará al CLIENTE los posibles plazos de entrega y fórmulas de envío de los PRODUCTOS adquiridos Los gastos de envío se calculan según el método de entrega. El importe de estos gastos será adeudado por el CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos. Los plazos de entrega y los costes se detallan en el SITIO.
MODALIDADES DE ENTREGA
El paquete se entregará al CLIENTE, si este elige una entrega con firma y previa presentación de un documento de identidad; en caso de ausencia, se dejará un aviso de paso al CLIENTE para que pueda recoger el paquete en su oficina de correos.
PROBLEMAS EN LA ENTREGA
El CLIENTE es informado de la fecha de entrega en el momento en que elige el transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido. Se especifica que las entregas se harán en un plazo máximo de treinta (30) días. El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda al CLIENTE que tiene un plazo de tres (3) días para notificar al transportista cualquier daño o pérdida parcial observada en la entrega.